智能IT运维服务案例
IT运维案例
l XX云机房运维服务项目
通利顺科技长期为该国内大型电商平台的机房提供IT运维服务。服务范围包括北京、天津、廊坊、宿迁的若干大型、超大型机房和分布各地的CDN机房。主要以驻场服务的形式提供运维服务。通利顺科技的IT运维项目组在各机房提供日常巡检、IT资产管理、维修维护、升级调优、安装部署、迁移搬迁以及对机房风、热、水、电等基础设施进行巡检、维修维护等工作。针对客户对IT系统高度的依赖和较高的运维要求，通利顺科技综合配备了服务器、存储、网络设备、强弱电等技术工程师，安排了7X24、三班二运转的工作模式，并在业务高峰期增派人员进行阶段性值守保障，充分保证了客户IT系统的平稳、安全和可靠的运行。对客户经营和管理活动的提供了重要的IT技术支持，获得客户的认可。
l XX银行数据中心运维服务项目
通利顺科技长期为XX银行股份有限公司在北京、上海和深圳3地的5个大型机房提供综合运维服务。负责运维的机房合计约4万平方米，各类设备近5台套。该项目共派出各类IT工程师数十名，包括项目经理、存储设备工程师、网络工程师、服务器工程师等。以驻场方式承担7*24和5*8两种级别的服务要求，并根据不用机房和设备所承担的业务内容不同，提供了4个级别的SLA响应标准。服务内容包括：综合运维——设备初始化安装配置、搬迁、综合布线、扩容升级，按工单进行指定设备部件的安装、拆除、调试和链接等；设备巡检——定期对机房设备进行例行基本巡检，如状态灯巡检，应客户要求进行针对性巡检，如特殊设备巡检、特殊时段巡检；故障处理——向设备厂商进行故障报修，并协助客户收集系统日志等报修资料，按客户要求对服务器、存储、网络等设备的硬件进行故障诊断和处理；基础设施运维——协助客户与IDC运营商和设备供应商对接，对电力系统、空调系统进行巡检、记录、报修和应急响应；资产管理——设备到货签收，线上设备管理，线下设备管理，出入库管理，单据保存整理，资产统计报告等；报告与交流——定期统计、分析和提交服务报告，对服务过程进行总结，并提出建议；项目经理、客户经理定期与客户进行月度、季度交流，提高服务质量等。通利顺科技通过专业、敬业的服务，保障了客户IT系统和机房的平稳、可靠生产，持续获得客户的首肯和信赖。
l XX电子（中国）有限公司桌面运维项目
通利顺科技长期为韩国某跨国IT电子集团企业在中国的办公场所提供桌面运维服务。公司以派驻桌面运维工程师的方式，向客户提供5*8的桌面级别的运维服务。包括台式计算机、笔记本电脑、打印机、一体机、办公网络、路由器、门禁考勤系统等的桌面级设备，提供巡检、安装、维修维护、调试调优、升级、安全防护等方面的技术服务。为该企业办公设备的长期稳定、可靠的运行提供了强有力的支持。长期获得客户的好评。
l XX网地方异地整体搬迁项目
通利顺科技也非常擅长机房整体搬迁类的项目。其中较为典型的项目是为总部位于北京的著名网络电商平台XX网的北京机房的所有IT设备搬迁至分别位于河北省两个地市的新机房。
客户对该搬迁项目的要求以及设备和机房的客观情况，对于搬迁工作非常不利。首先北京两处机房的设备需要根据业务情况而不是位置情况分批进行搬迁，所以经常出现需要在上下相邻2台设备带电工作的情况下从之间抽出需要搬迁的设备；再加上源机房建设较早，通道空间等非常狭窄，搬迁操作环境较为恶劣。其次，搬迁工作需要在8-10小时内完成从源机房停机、下架、装箱，到跨省运输到目标机房上架、开机调试调通为止的全过程，时间非常紧迫、任务十分繁重。
为了顺利完成搬迁工作，尽量减少搬迁工作对客户电商平台经营的影响，搬迁项目组首先进行了细致的现场调研，对设备、场所、通道、环境、运输路线等都作了充分的分析，形成了完整的方案包括备案。精心组织了现场搬迁人员，按照职责分成若干小组，调派精干技术力量全程保障。
经过科学充分规划、严谨周密的部署安排、项目上下通力合作，项目完成的十分顺利，全部按照客户要求时间内完成搬迁任务，并在大部分批次上少于客户约定时间一小时以上。设备无遗漏、无重大损伤，全部业务应用成功启动运行，客户十分满意。
l 北京市XX委员会机房设备运维服务项目
通利顺科技的运维团队长期为北京市XX委员会提供驻场和响应服务混合的服务模式，对该单位的所有IT设备进行整体的运维技术服务。
客户设备种类较多、品牌多样、购置年限差异较大并且应用场景也较多。比如服务器新老并存、多品牌并存，品牌包括IBM、HP、DELL、联想、曙光、华为等众多厂商。同时部分机房和业务有保密要求。SLA要求也较高，重要业务停机不超过30分钟，15分钟内必须恢复，数据丢失不超过1小时。安全保密要求不能安装开源的监控软件；对涉及数据的载体和介质控制很严格等。同时该单位人员情况复杂，客户需求和诉求多样化难度较大。
为此，项目团队设立了项目经理、客服协调中台人员、一线现场工程师和二线技术支持工程师的运维人员架构。建立了日常巡检、故障响应、原厂对接、保密管理、IT资产管理的机制。建立了一线驻场工程师和一线备件库机制，保证了响应的及时性可靠性。通过项目团队的努力，出色的完成了对该单位的运维保障工作，获得客户各部门的一直好评。
